The virtual customer : a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services, Satellite Meeting Sao Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e servicos de informacao e bibliotecas ; L'usager virtuel : un noveau paradigme pour ameliorer le service a la clientele dans les bibliotheques et services d'information ; El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de informacion y biblioteca : satellite meeting, Sao Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 / edited by Sueli Mara Soares Pinto Ferreira and Réjean Savard.